职位描述
岗位职责：
1、 客户沟通：通过电子邮件、在线聊天等渠道，处理全球客户关于产品、订单、物流的售前、售中、售后咨询。
2、售后与纠纷处理：处理退换货、退款、订单修改/取消及平台纠纷（维护店铺好评率与账号安全。
3、物流跟踪：与物流供应商协调，跟踪订单配送进度，处理物流异常并跟进赔偿事宜。 - 信息反馈：记录并汇总客户反馈的质量、物流等问题，定期提交给相关部门以促进优化。
任职要求：
1、本科及以上，商务英语、电子商务、国际贸易、市场营销等相关专业优先；
2、1年以上B端或工程端客户客服相关经验；
3、英语要求四级及以上，能流利地进行英语文字沟通，具备优秀的读写能力。 熟悉主流电商平台（如阿里巴巴国际站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等）的规则和操作；
4、具备较强的服务意识、沟通能力、抗压能力和责任心，能处理售前、售中、售后问题。