职位描述
岗位职责
1.负责团队销售目标的拆解，制定销售策略结合实际销售进度，及时优化调整，确保销售指标达成；
2.负责售前、售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训等工作；业务流程制定、完善及话术规范；
3.建立完善的客服人员培训体系，培养客服主动销售意识，制定新人培养体系，不断提升团队整体素质与能力；
4.制定客服绩效考核及激励管理办法，有效牵引指标达成；
5.定期整理客服数据进行分析,提出解决方案并落地；
6.具备组织协同意识，主动思考能力，目标感强。
岗位要求
1.大专及以上学历；2年以上电商客服主管经验，熟悉主流电商平台（淘系/京东）相关规则；
2.具备较强的应变能力、协调能力、沟通能力及驱动力。
3.具备团队合作精神，有较强的责任心能承受一定的工作压力。
4.能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力