职责描述： 1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。 2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。 3、开展分公司消保自评估工作及审查工作。 4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。 5、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。 6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。 7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。 8、执行投诉标准化流程操作等。 9、监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、3年以上寿险行业工作经验，有消费者权益保护或寿险公司运营工作经验优先； 3、拥有较强的逻辑思维能力和学习能力，文字功底强； 4、责任心强，具备较强的沟通协调能力，能熟练使用office办公软件及数据分析工具。