注意！工作地点在顺义马坡，提供员工宿舍
岗位职责:
1、通过在线聊天(占比70%) 电话(占比30%)处理爱慕官网、天猫、京东、抖音等主流平台消费者咨询、订单查询、物流跟踪及售后服务工作。
2、熟练推荐产品尺码、材质、搭配，解答服装特性、促销活动、退换货政策等专业问题，提升转化与客效。
3、高效处理退换货、差价补偿、质里问题投诉，平衡客户满意度与公司政策，降低纠纷率。
4、在咨询高峰(如大促期间)保持稳定心态，妥善应对顾客抱怨与投诉，维护品牌形象。
5、快速掌握新品知识、平台规则及内部系统操作，适应业务变化。

任职要求:
1、有过电商平台客服经验优先
2、熟悉网络购物售前售后流程，可接受临时加班
3、能接受轮班制(8:00-23:59)，周末及节假日排班
4、打字速度≥50字/分钟，能同时高效处理多窗口对话
5、年龄20岁-28岁之间

——————【职位公示信息】——————
【工作平台】淘宝
【工作具体内容】1、通过在线聊天(占比70%) 电话(占比30%)处理爱慕官网、天猫、京东、抖音等主流平台消费者咨询、订单查询、物流跟踪及售后服务工作。 2、熟练推荐产品尺码、材质、搭配，解答服装特性、促销活动、退换货政策等专业问题，提升转化与客效。 3、高效处理退换货、差价补偿、质里问题投诉，平衡客户满意度与公司政策，降低纠纷率。 4、在咨询高峰(如大促期间)保持稳定心态，妥善应对顾客抱怨与投诉，维护品牌形象。 5、快速掌握新品知识、平台规则及内部系统操作，适应业务变化。
【工作要求】轮班制
【薪资计算标准】固定工资
【是否收费及收费标准】否
【结算方式】月结
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