工作职责：1、体系搭建与运营：负责NPS体系搭建与运营，搭建并持续优化全业务链条、闭环的NPS管理体系； 2、NPS指标完善：完善NPS指标体系，根据NPS指标，制定有效的NPS提升计划，看护NPS指标达成，提升用户满意度； 3、NPS 分析诊断与闭环管理：通过NPS分析-诊断-改善进行闭环管理，协同产品、销售、研发等多个部门，切实落地用户体验优化方案，持续提升用户体验； 4、行业对标与策略输出：监测竞品NPS表现及行业基准，提供差异化竞争策略。研究行业前沿的体验管理思路与方法，协助提升业务单位用户体验管理团队的专业能力。 任职资格：1、统招本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽 2、3-5年相关项目经验，熟悉 NPS 调研设计（如触发时机、问卷逻辑）、指标解读（如分群 NPS、驱动因素分析）等相关方法论主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS） 3、具备较强的学习能力、项目管理能力、数据分析能力及逻辑思维；有较强的跨部门沟通能力。积极主动，工作细致责任心强，具备良好的个人信用和职业素养 薪资选面议