岗位职责：
1.全面运营管理：全面负责项目客房部、餐饮部、安保部及保洁部的日常运营管理工作，确保各部门高效、有序运转。
2.服务质量管控：制定并执行项目服务标准与流程，监督各部门服务质量，定期进行培训与考核，全面提升客户满意度。
3.团队建设与管理：负责下属团队（包括前台、客房、餐厅、保洁、保安等）的招聘、培训、工作安排与绩效管理，打造高素质、高凝聚力的服务团队。
4.成本与物资管理：控制项目运营成本，管理项目物资采购、库存及损耗，确保在预算内实现最优运营效果。
5.安全与应急处理：负责项目的安全保卫、消防及卫生管理工作，建立健全应急预案，及时妥善处理各类突发事件。
6.对客关系维护：处理重要客人的接待工作及宾客投诉，维护良好的客户关系，提升项目声誉和品牌形象。
7.完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，项目管理、旅游管理等相关专业优先。
2.经验资历：具有3年及以上中小型项目或大型项目部门全面管理经验，必须独立管理过客房、餐厅、保洁、保安中至少两个以上部门，熟悉项目整体运营流程。
3.专业知识：精通项目管理标准与服务规范，对成本控制、服务质量提升、团队建设有深刻理解和成功实践。
4.能力素质：具备出色的领导力、组织协调能力和团队管理能力，能有效激励团队；具备敏锐的洞察力和强大的问题解决能力，能高效处理各类运营问题和客户投诉；工作责任心强，执行力高，具备良好的抗压能力和敬业精神。
5其他：熟练使用办公软件及酒店管理系统。