岗位职责：
一、战略规划与经营管理
1、制定并执行机构的年度及中长期发展战略、经营计划和预算方案。
2、负责机构的全面预算管理、成本控制和财务分析，确保达成营收、利润及入住率等关键业绩指标（KPI）。
3、开拓市场渠道，提升品牌知名度，主导营销推广策略，有效应对市场竞争。
4、建立并优化各项规章制度、服务流程和标准操作程序（SOP），推动管理的标准化和精细化。
二、护理服务与质量管理
1、监督并不断提升护理服务的专业质量和水平，确保符合国家法律法规和行业标准。
2、建立健全服务质量监督、评估和持续改进体系，定期组织满意度调查（包括长者及家属），并落实改进措施。
3、处理重大突发事件和紧急情况，如长者急病、意外伤害、投诉纠纷等，具备出色的危机管理能力。
4、确保机构在医疗安全、感染控制、药品管理等方面万无一失。
三、团队建设与人力资源管理：
1、负责核心管理团队（包括护理、医疗、后勤、市场、人力行政等）的搭建、培养和管理。
2、制定员工培训计划，提升全体员工的专业技能、服务意识和职业道德。
3、营造积极、团结、富有爱心和责任感的组织文化，提升员工凝聚力和幸福感，降低人员流失率。
4、负责团队的绩效管理、薪酬激励和职业发展规划。
四、 后勤保障与设施管理
1、监督餐饮服务，确保膳食营养、安全、可口，满足长者的特殊饮食需求。
2、管理安保、保洁、绿化等后勤支持工作，为长者创造一个宜居的家园。
五、对外关系与品牌建设
1、作为机构的代言人，维护与政府主管部门（民政、卫健、消防等）、行业协会、社区、媒体及供应商的良好关系。
2、高效处理家属沟通、咨询和投诉，建立长期信任关系。
3、积极参与社会活动，塑造机构良好的社会形象和品牌美誉度。
任职要求:
1、35-55岁；
2、大专以上学历；
3、智慧养老、养老服务管理学专业（熟知养老行业，并熟悉服务行业的管理模式、服务流程、质量控制）；
4、有高级护理员证、老年人能力评估师、中级消防证；
5、具备8年以上养老行业全面管理的工作经历；
6、有良好的紧急事件沟通能力，能及时化解、消除各种纷争与矛盾。