职位描述
工作职责:
1、负责客户服务组的总体运行工作，管理本部门员工，制定并实施培训计划，提升员工服务水平；
2、入了解客户需求，提供定制化解决方案，提升客户满意度，建立并维护良好的客户关系；
3、负责协调解决管理区域客户投诉、纠纷，维护客户关系并征集、反馈服务建议；
4、负责对各项目客服人员进行日常行为规范的督导指导；
5、对下属部门的工作进行评估、反馈、监督和指导；
任职资格:
学历：本科学历，市场营销、客户管理、酒店管理等相关专业优先；
工作经验：至少 3年以上客户经理或相关领域从业经验；
技能与能力：
1、备良好的沟通技巧和谈判能力；
2、具备敏锐的市场洞察力和客户服务意识；
3、具备团队协作精神，能够独立工作并承受压力。