职位描述
岗位职责:
1、负责抖音官方客服团队的日常管理和监督工作;
2、制定并执行客服组的工作计划与目标,确保团队高效运作;
3、处理客户投诉和建议,提高客户满意度;
4、定期进行员工培训,提升团队的服务质量和专业技能;
5、优化服务流程,改进服务质量,确保客户问题得到及时有效的解决。
岗位要求:
1、大专及以上学历,年龄在18到35岁之间;
2、具备客服组长或主管工作经验;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力;
4、熟悉客户服务行业的工作流程和规范;
5、具备较强的问题解决能力和抗压能力。