职位描述
岗位职责：
1、负责客户投诉信息的接受、登记、处理，及时将客户抱怨反馈致相关部门。
2、组织调查分析客户投诉原因，召集相关部门人员讨论制定纠正预防措施并及时回复客户。
3、与整车厂售后市场服务团队保持良好沟通，及时了解并组织相关人员分析解决市场抱怨
4、推动改善措施的执行，跟踪确认改善效果，确保产品品质满足客户要求。
5、按照客户要求回复8D报告。
6、负责售后索赔、申述的处理和跟踪。
要求：
1、熟悉质量管理工具和IATF 16949质量管理体系要求。
2、掌握质量相关手法，APQP、FMEA、SPC、8D、5why等，清楚质量问题的一般处理流程。
3、掌握生产过程质量控制方法，具备较强的沟通、数据分析能力，具备一定的技术能力。
4.大专以上学历