职位描述
岗位职责
1、一站式处理服务区域内客户需求及问题（含需求、客诉、理赔）全流程跟进并闭环；
2、通过企微与客户对接，快速响应客户，建立客户粘性；
3、主动监控客户运单状态，对于高客诉/高需求客户主动触达，了解原因并推动改善；
4、客户主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；
5、客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；
6、基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）。
任职要求
1、应变能力强能，沟通表达能力强；
2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于50字/分钟；
3、服务意识、抗压能力强，能适应轮班制；
4、普通话标准，有客服工作经验优先；
5、男女不限，大专及以上学历。
上班时间：
1、工作时长：正常上班时间8小时（高峰期9-11小时）
2、休息：月度轮休8天（高峰期根据业务需求调休）；
3、上班时间：轮流班次，***上班8:00，最晚下班22:00；
工作地点：景德镇珠山区顺丰速运(红光城店)江西省景德镇市珠山区昌河街道红光城顺丰速运