职位描述
岗位职责：
1、公司电商平台的在线客服。
2、售前支持：负责电商售前咨询服务工作，熟悉店内产品的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，促成订单成交。
3、售中跟踪：客户订单管理（生产计划跟踪、与内部发货人员及时沟通）、物流状态跟进。
4、售后与客户关系维护：客户反馈问题处理、物流售后问题对接处理、其它售后及评价问题处理。
5、收集客户基础信息，包含养殖规模、用料习惯等；整理客户档案，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、完成领导安排的其余事项。
任职要求：
1、大专或本科学历，性别不限，动物营养与饲料、畜牧兽医等相关专业优先。
2、客户服务意识强，亲和力强、个性开朗，有网店客服经验优先。
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。
4、头脑清晰、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致，有团队合作精神，执行力强。
5、熟悉办公软件，反映敏捷，能够熟练使用电脑基础软件，office办公等必备软件及聊天软件，能够同时与多名客户网上沟通。