职位描述
工作主要内容
一、负责项目日常审核工作
1.根据上级分配的审核任务，及时并高效的完成；
2.负责组内质量的把控和及时预警；
3.负责收集录音案例：优秀录音和反面录音及时归档录音库；
4.及时上报投诉隐患员工，降低投诉风险。
二、团队辅导和整体质量提升
1.通过抽测录音、照片、审核对座席进行监控，及时发现问题；
2.根据审核出来的问题对执行员进行单独辅导或者通知对应组长/督导进行辅导；
3.在相关业务培训结束后进行跟踪并追踪培训效果。
三、任职要求：
教育水平：大专及以上学历
专业：不限
技能技巧：良好的沟通能力，语言文字表达能力；掌握OFFICE办公软件基本操作；