职位描述
一、岗位职责：
1、监督外包电销团队（呼出/呼入）的日常运营，确保KPI达成（如接通率、转化率、客诉率等）。定期巡检外包职场，检查话术合规性、服务态度及工作流程执行情况。
2、确保外包方严格遵守金融监管要求（如《个人信息保护法》、银保监会电销规范等），规避销售误导、数据泄露等风险。处理重大客诉及违规事件，主导整改并追溯责任。
3、监控电销数据（通话录音、成单记录等），分析业绩波动原因并提出优化方案。
4、设更新迭代质检标准，联合质检团队抽检外包坐席话术，定期输出质量报告。
5、以及其他领导安排交代的事情
二、岗位要求
1、大专及以上学历，金融、市场营销、管理学相关专业优先。
2、3年以上电销团队管理或金融外包督导经验，熟悉信用卡、贷款、保险等电销业务。
3、有金融行业质检、合规培训经验者优先，抗压能力强，原则性强，能严抓合规红线。