职位描述
岗位职责：
1、负责项目客户满意度建设、收缴率及经营指标的达成；
2、负责客服部团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围的打造等；
3、负责重点客户的沟通及关系维护工作；
4、处理客诉，处理和防止小区群诉突发事件，尽量帮问题的矛盾消灭在萌芽阶段；
5、负责对外的联系沟通工作，包含外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位等。
岗位要求
1、45岁以下，本科学历，物业管理、法学等相关专业优先；
2、具有8年以上住宅液态客服经理团队管理工作经验，4年以上物业公司集团总部客服经理经验；
3、具有现场业务统筹能力，成熟客诉处理能力；
4、具备良好的团队管理能力、体系搭建及客服团队培训相关工作经验；
5、能接受出差。