职位描述
岗位职责
1. 统筹管理物业客服团队，制定并执行客服工作计划，确保团队高效运转。
2. 负责处理业主各类咨询、投诉及建议，协调内部各部门（如工程、安保）解决问题，提升业主满意度。
3. 制定客服服务标准与流程，定期组织团队培训，提升客服人员专业能力与服务意识。
4. 定期整理业主反馈数据，分析服务短板，提出优化方案并落地执行。
5. 协助物业项目负责人完成业主沟通活动（如业主大会、社区活动），维护良好的业主关系。
任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，2年及以上物业客服管理经验，熟悉物业管理相关法规与流程。
2. 能力要求：具备较强的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力，能快速响应业主需求。
3. 素质要求：有责任心、耐心，服务意识强，抗压能力佳，熟练使用办公软件（如Excel、Word）。
4. 其他：持有物业相关从业证书者优先。