一、岗位职责
1.贯彻"预防为主"方针，建立设计-施工-销售-交付四阶段风控矩阵。
2.执行《工程客户敏感点清单》管理，落实开盘前30天/交付前60天专项风险排查。
3.牵头营销合规审查，确保销售物料100%通过法务-工程/设计/营销-客服三方会签。
4.实施"135"投诉处理机制（1小时响应/3天方案/5天闭环），重大问题一事一议。
5.对项目业主群、客户群的舆情监控，跟进项目客户舆情、危机、群诉等事件，协同法务、公关等部门制定应急预案。
6.编制"融城幸福归家"服务体系，依据集团客服投诉管理办法，推进标准化的服务要求和管理规范。
7.落实维修"双百"目标（100%及时率/100%回访），缺陷整改纳入工程KPI。
8.执行集团客服交付管理办法标准，组织交付前"三验"（预验/模拟验/正式验）及其他交付筹备工作。
9.建立交付风险分级管控表（A/B/C三级），重大风险直报董事会。
10.编制《客户风险案例库》，每月向设计/工程部门输出改进建议。
11.开展"客户风险意识"季度培训，针对近期市场客诉舆情分析宣导，提升客户风险意识。
二、任职资格
1.学历：本科及以上；
2.年龄：不超过40岁；
3.专业：房地产经营管理、市场营销、工商管理等相关专业；
4.职称：助理级及以上专业技术职称；
5.职级：副科及以下；
6.年限：拥有3年以上房地产客服、客户关系管理经验，熟悉房地产开发全流程经验者优先；
7.履历：熟悉房地产相关政策法规、房地产开发流程、行业特点和区域市场特征；具有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，能独立撰写各类文稿、分析报告等；
8.政治面貌：中共党员优先。
三、薪资待遇
1.提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和业绩表现进行绩效考核，1w2-1w5，具体薪资待遇面议；
2.提供社会保险和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作时间、地点
1.工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；周末双休
2.工作地点：西安市雁塔区秦风雅颂