一、核心职责
1.服务商团队管理
1）负责服务商配送小哥的日常排班、考勤、绩效评估及人员调度，确保站点人力与业务需求匹配。
2）建立服务商小哥档案，定期组织安全培训、服务规范培训及应急演练，提升团队专业能力。
3）处理服务商小哥的投诉、纠纷及劳动争议，维护团队稳定性。对团队留存负责。
2.配送服务质量管控
1）落地服务商配送流程标准（如时效、签收、异常处理），监督执行并定期复盘改进。
2）通过系统数据监控配送时效、客诉率、好评率等指标，对服务商小哥进行绩效考核与奖惩。
3）主导重大客诉（如货物丢失、破损、服务态度问题）的调查与处理，推动服务商整改。
3.成本与效率优化
1）分析配送成本结构（人力、车辆、耗材等），提出降本增效方案（如路线优化、合并订单）。
2）协调服务商资源，应对订单高峰期（如大促、极端天气）的运力保障，确保履约率达标。
3）推动数字化工具（如配送APP、智能调度系统）的落地使用，提升操作效率。针对实际情况优化，可以提出改进方案。
4.跨部门协作与外部沟通
1）对接仓储、客服、服务商、渠道等部门，协调解决配送环节的衔接问题（如分拣错误、装车延迟、退换货）。
2）维护与服务商的合作关系，定期召开沟通会，传递公司政策并收集反馈。
3）针对街道、城管、交管等政府部门的反馈，能做良好的沟通并且按照要求落地执行。
二、任职要求
1.工作经验
1）3年以上物流/配送行业经验，3年以上团队管理经验（有服务商/第三方团队管理经验者优先）；
2）熟悉即时配送/外卖/快递行业运营逻辑，具备数据化运营思维。
2.核心能力
1）数据驱动：能通过Excel工具分析配送数据，定位问题并制定改进方案。
2）冲突解决：擅长处理服务商小哥的突***绪问题及客诉纠纷。
3）成本意识：具备配送成本管控经验，能平衡服务质量与成本。
4）抗压能力：适应高强度工作节奏，应对大促期间的运力调度压力。
3.工具技能
1）熟练使用配送管理系统（如美团配送）、WPS/Office办公软件。
2）皮实耐造，具备同理心，能和骑手打成一片，服务好骑手。
工作地点：重庆、西安两个城市根据个人意向可选择