岗位职责： 1、运营管理：负责门店整体运营，合理安排员工排班，保障各时段服务质量；管控门店物资，定期盘点库存，监控设备状态，协同技术人员定期维护保养，降低设备故障率，确保稳定的客户体验。 2、客户服务与体验提升：建立健全客户服务标准，培训员工专业服务技巧，提升顾客满意度；及时处理顾客投诉与建议，分类记录反馈问题，深入分析原因并制定改进措施。 3、团队管理与培训：制定员工培训计划，定期开展业务培训，涵盖品牌传播、设备操作、系统讲解、客户服务技巧等方面，提升员工业务水平与服务能力。 4、业绩管理：根据公司下达的业绩指标，制定门店销售目标与工作计划，分解目标到员工和时间段，带领团队完成销售任务；定期总结汇报业绩，及时调整经营策略。 任职要求： 1、年龄35岁以内，大专及以上学历，具备2年或以上门店管理经验，以顾客为中心并关注店铺成员发展成长（有 VR 体验店、亲子乐园、儿童游乐场、室内娱乐场馆（如蹦床公园、科技馆），等相关行业经验者优先；从事过亲子活动策划、儿童客群服务的候选人优先考虑。 2、较强的自我驱动能力和适应能力，认同快节奏，强烈的服务意识、团队意识、执行力、认同企业文化。亲和力强，工作中始终保持热情微笑服务 。 3、熟悉门店日常运营全流程，具备较强的问题解决与应变能力，能够独立处理运营中的各类问题，及时解决顾客投诉、设备故障等突发事件，保障门店正常运营。 *此岗位隶属于康佳创投发展（深圳）有限公司