具体岗位工作职责：1. 业务整体运营管理：全面负责商旅服务业务的日常运营工作，包括但不限于机票预订、酒店预订、行程规划等服务的流程优化与质量监控，确保服务高效、准确地满足客户需求。 2. 客户关系维护：深度挖掘客户需求，与企业客户建立并保持良好的合作关系，定期进行客户回访，收集客户反馈，及时处理客户投诉与问题，提升客户满意度和忠诚度。 3. 团队管理与培养：带领运营团队开展工作，制定团队工作计划和目标，并对团队成员的工作进行指导、监督和考核；组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识，打造高效协作的团队。 4. 供应商管理：负责与机票代理商、酒店、旅行社等供应商建立稳定的合作关系，进行供应商评估与筛选，谈判合作条款，优化采购成本，确保获得优质的资源和服务支持。 5. 业务数据分析与优化：定期对商旅业务数据进行分析，包括客户消费习惯、业务成交量、服务质量指标等，根据分析结果制定业务优化策略，提出产品或服务改进建议，推动业务增长。 6. 市场动态把握：关注商旅行业的市场动态、政策法规变化及竞争对手情况，收集相关信息并进行分析，为公司制定业务发展战略和市场推广策略提供依据。 任职要求：1. 学历与专业：本科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具有 3年以上商旅服务或相关行业运营管理经验，熟悉商旅服务的各项业务流程和操作规范，有团队管理经验者优先。 3. 专业技能：具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够有效处理客户问题和供应商关系；熟练使用办公软件，如 Excel、PPT 等，具备一定的数据分析能力。 4. 个人素质：具备较强的责任心、执行力和抗压能力，工作积极主动，有良好的团队合作精神和创新意识。 5. 其他：持有导游证等相关资格证书者优先。