职位描述
【工作内容】
- 负责互联网销售团队的日常运营管理，确保团队目标的顺利达成；
- 统筹协调各部门资源，推动销售策略的有效执行与落地；
- 深入分析客户投诉数据，识别问题根源并提出优化建议，持续提升客户体验；
- 主导投诉管理流程，确保投诉处理的及时性、准确性与闭环管理；
- 协调对接内外部相关方，保障销售业务的高效运转与服务质量；
- 针对突发的危机事件进行快速响应与处理，降低负面事件对公司形象和业务的影响；
- 通过数据分析与市场调研，不断优化销售策略，助力公司业绩增长。
【任职要求】
- 本科及以上学历，市场营销、保险、经济等相关专业优先；
- 具备良好的服务意识，能够有效应对和处理各类危机事件；
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能够高效推动跨部门协作；
- 熟悉投诉管理流程，有相关工作经验者优先；
- 对客户体验有深刻理解，能够从用户角度出发优化服务流程.