职位描述
岗位职责：
1、负责进港快递业务的咨询、工单处理、问题件处理、错分处理、破损件处理，催单、查询、拦截、取消寄件、改地址、退件跟踪等。
2、负责快递进港件投诉、工单、理赔处理，保证工单正常流转无异常。
3、在线处理异常工单和用户投诉，与各地网点进行快速高效沟通处理异常/投诉工单，保证工单的时效性、安全性、准确性。
4、负责协同转运中心，退货部、仓库等部门，解决客户使用快递遇到的问题，提升客户体验。
5、与物流团队保持良好沟通，确保信息准确无误，提高服务效率。
6、定期进行客户满意度调查，收集并分析数据，推动服务改进。
7、服从领导安排，完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、1年以上客服工作经验。
2、熟练使用office、Excel等办公软件。
3、打字能力:40字/分钟。
4、具备良好沟通能力、问题解决能力、抗压能力、服务意识。
月休4天，排班制