职位描述
岗位职责：
1、负责处理现金贷高价值用户业务全链路问题，一二线闭环，确保用户问题全程跟踪，直至用户问题被解决（呼入 呼出）；
2、客诉问题及时与业务部门沟通，寻求最优解决方案，及时快速解决用户问题；
3、提升用户服务体验；还款环节，为用户提供最便利的还款方式，降低用户还款费力度；用信环节，针对offer不满意用户，长链条服务协助用户增信补件提交；
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、工作经验需从事VIP客服，高级客服，疑难客诉，接听客服1年以上。有金融行业客服经验优先考虑；
3、普通话标准，表达清晰，善于沟通，有良好的语言表达及理解分析能力；
4、良好的团队意识，优秀的服务意识，执行能力强，较强的学习能力，热情大方，充满正能量，饱满的工作激情，能不断自我激励；
5、熟练使用excel、word、PowerPoint等办公软件，打字速度每分钟50个以上；