职位描述
我们正在寻找一位具备技术背景与客户服务经验的客户服务经理,负责智能建造领域的客户需求对接、售后支持及关系维护。该岗位需深度理解工业自动化、数字化系统及设备运维场景,协调技术团队解决客户问题,并推动服务流程优化。
核心职责
1. 客户服务与沟通
作为客户主接口人,调研工厂业务流程(产能、工艺、物流等),识别自动化/数字化改造需求。
接收并分派客户需求至技术团队,明确服务流程、响应时间及费用。
定期回访客户,收集反馈,处理投诉并推动闭环解决。
管理服务协议,提供设备维护、迁移或升级的定制化建议。
2. 维修与技术协调
调度现场维修资源,跟踪项目进度并向客户同步进展。
整理技术文档(售后手册、故障分析),参与制定预防性维护计划。
处理突发故障,启动应急响应,协调物流确保备件及时交付。
3. 数据分析与优化
归档服务记录(工单、客户签字文件等),维护设备故障档案。
统计故障率、响应时间等指标,生成分析报告并提出流程优化建议。
4. 合规与安全管理
确保服务符合行业标准(如ISO规范),管理设备年检及资质文件。
监督现场安全方案执行,参与事故调查及整改。
5. 跨部门协作
联动技术团队传递客户痛点,支持产品迭代;协调财务处理结算单据。
管理第三方服务商(外包维修团队),确保服务质量达标。
任职要求
学历与专业:本科及以上,机械、自动化、计算机、工业工程等相关专业。
经验:
3年以上智慧工厂/智能制造项目经验,熟悉MES/MOM、WMS、APS系统功能及集成逻辑。
具备售前支持或方案销售背景,能结合业务设计解决方案。
技术能力:
精通自动化设备、弱电工程设备安装调试。
熟悉生产排程、物料流转、质量追溯等场景痛点。
软技能:
出色的客户需求转化能力,能将技术语言转化为客户价值。
抗压能力强,擅长协调多方资源解决复杂问题。