职位描述
1、数据预测：根据历史数据、业务特性、活动影响，预测抖音商城的大盘/各类目的订单量/进线量级，输出预测报表，为业务线提供预警信息，保障业务指标达成；
2、指标测算: 根据业务需要，测算各品类和场景结构性变化及FCR指标变化，关注FCR达成率较低的品类，输出报表；
3、排班调度：根据业务量级预测需求人力，班次设计及排班工作，实时监控、补充人力缺口或安排适时下线，保证人力平衡，使职场高效运营;
4、指标监控：对业务关键指标进行监控（接起率、人员在线状态、排队情况、进线量级等），分析异常指标的原因，及时输出方案；
5、报表输出：提取历史数据，预测、分析、整理、输出业务预测报表，为业务提供前置信息；