职位描述
1、 严格按照品牌汽车管理文件要求制定或履行相关的规章制度；
2、重大客诉处理、跟踪、预警。协同、指导客户关怀 ，应对一般客诉处理；
3、 全权负责前后台的管理工作，负责服务目标的制定，落实经营目标的达成措施与持续改进；
4、负责客户满意度目标的达成与提升 、负责客户业务需求的解答与处理；
5、对接完成客诉工单的响应处理；
6、负责组织开展服务营销活动，拟定及监督服务营销活动方案;
7、指导，督促，评定，考核各岗位，实施有效的本部门人事管理， 拟订考核指标及其方法，编制人才培育规划， 管理工作绩效，评价工作表现，制定团队提升措施;
8、定期进行报表审核和工单分析，定期进行经营数据的比较与分析；
9、完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、本科及以上学历，40岁以下，市场营销、企业管理、汽车相关专业；
2、具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉汽车维修与服务市场；
3、熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作;
4、3 年以上汽车行业工作经验，2 年以上汽车4S店工作经验；具有电动汽车从业经验者优先考虑。