一、岗位要求：
1、具有较强的学习能力，熟练操作电脑常规应用功能、office/WPS办公软件；
2、具有较强的应变能力和情绪管理能力，善于沟通、与人友好交流，能妥善处理沟通中的突发状况；
3、具有本科及以上学历，可接受应届毕业生；
4、年龄35周岁以下，有客服等相关工作经验者优先，条件特别优秀者可适当放宽年龄；
5、普通话标准，有国家普通话考级认证者优先。
二、岗位职责：
1、通过外呼联系投诉客户，了解投诉信息，通过专业系统或平台明确用户故障原因。
2、通过投诉处理指引，热情解答客户提出的相关问题，为客户提供优质的服务。
3、详细记录客户投诉信息，并及时把相关信息反馈至本地或相关部门。
4、负责客户问题本地回单后的回访，督促客户问题闭环。
四、工作时间：
轮班制，上五休二 （非周末休），白班9:00-12：00 14：00--18：00
五、福利待遇：
1、试用期1个月，以培训为主，买社保，实发2300元；
2、转正后工资：岗位工资 绩效工资 奖金 加班 五险一金 福利，综合工资3500-4500元（含五险一金个人部分）；
3、春节、端午、中秋物资慰问；春节慰问费2000元/人（不足一年按在岗月份折算发放）。工龄每满一年的当月发放年度绩效奖励2040元
4、有食堂，需充值刷卡消费。
六、上班地址
硚口区解放大道古田四路25号