岗位职责：
1、配合景区建立完善的运营管理体系，主要负责统筹协调景区内的各项服务工作，确保游客体验和服务质量；
2、负责检票、咨询、导览、讲解、卫生、寄存、广播、医疗服务点等所有直接面向游客的服务环节的正常、高效运行；
3、制定并执行客流高峰期的疏导、分流方案，管理排队秩序，处理游客聚集和拥堵问题，确保游览安全有序；
4、监督景区公共区域（道路、广场、厕所、休息区等）的清洁卫生状况，确保环境整洁美观。管理垃圾清运等；
5、建立高效、友善的咨询和投诉处理机制，及时、妥善地解决游客在游览过程中遇到的各种问题和不满，化解矛盾，提升满意度。
6、负责景区手作馆整体运营，根据景区主题，主导活动策划与执行落地；
7、负责景区区导游服务的经营管理，完善和创新导游服务理念；
8、负责服务部门员工的招聘、培训、考核，科学合理地安排淡旺季员工班次和工作岗位，确保各服务点人力充足，尤其在旺季和节假日；
9、负责园区内服务点位的总体管控及协调，合理分配和利用各项资源，做好应急预案；。
10、根据集团要求对标准化管理工作进行分析，协助完成标准化服务体系的搭建，并进行日常监督；

任职要求：
1、本科及以上，旅游管理相关专业专业优先，5年及以上工作经验，有海岛工作经验优先；
2、熟悉旅游市场及景区日常管理；熟悉景区服务标准化体系；
3、具备良好的沟通表达、团队协作和学习能力。