客服管理岗（非销售非电话客服）
一、招聘要求：
1、女性身高162cm以上，35岁以下，大专以上学历。
2、普通话标准，相貌端正，形象气质佳，乐观热情，具有良好的服务意识和团队协作精神。
3、需具备 1-3 年及以上物业客服工作经验，有写字楼或高端商业项目服务经验者优先。
4、熟练使用办公软件，活动策划、文案撰写能力。
5、具有一定的突发事件的应变和处理能力。
6、熟悉物业管理流程、法律法规及行噉业规范。
7、具有较强的责任心与敬业精神。
8、持有物业管理相关证书(如物业管芨榆理伿适禱舶师、项目经理证等)者优先。
二、岗位职责：
1、接待业主来访、来电咨询，解答物业服务、设施使用、费用等疑问。
2、及时报修、投诉处理，跟踪进度并回访，确保客户满意度。
3、协助业主办理入驻、装修手续，审核方案并监督施工合规性，处理装修纠纷，参与竣工验收。
4、负责物业费、水电费收取及通知，整理缴费报表，了解欠费原因，协助解决合理问题。
5、监督外包服务(保洁、绿化)质量。
6、遇突发事件(如停水停电、电梯故障等)，及时上报并协助处理，安抚客户情绪。
三、薪资待遇：
4000-5000元/月，购买社保。
四、上班时间：
9:00-17:30，大小休。
五、上班地址：
重庆西站（西站TOD项目）