职位描述
一、岗位职责
1.围绕客户服务与店铺服务分维护，旨在高效响应并妥善处理客户问题，提升客户体验与复购率。
2.实时解答客户关于产品功能、使用方法及订单状态等方面的咨询。
3.受理客户投诉与反馈，对于简单问题及时解决，复杂问题则协调相关资源推进处理直至闭环。
4.汇总高频问题并反馈给组长，助力主播话术优化与产品改进。
二、任职要求
1.大专及以上学历，电子商务相关专业、有客服相关经验优先。
2.打字速度快，熟练操作 Word、Excel 等办公软件。
3.工作认真，对互联网行业有热情。
4.沟通、应变能力强，能换位思考解决用户问题。
5.责任心强，服务意识好，抗压能力佳。
特别说明：
1、综合薪资：3-5K。
2、上班时间：每日8小时工作制，每周轮休2天。