职位描述
工作内容：
【客诉管理支持】
数据处理类：支持公域、类公域、私域的售后服务质量、客户响应、技术支持、产品质量销售服务等客诉案例的数据整理、信息整合、统计汇总；
个案处理类：支持售后服务质量、客户响应、技术支持、产品质量、销售服务的超十天未关闭客诉、外部客诉案例数据整理、分发、跟进。
【系统支持】
协助处理 VOC 智慧系统群的需求清单跟进、POC验证、测试、培训文档整理和相关系统报表。
技能要求:
1.大专及以上学历；
2.汽车行业工作经验，有4S店客服经验更佳；
3. 有良好的客户服务意识；
4.熟悉Microsoft office软件，特别是excel熟练，PPT简单操作。