职位描述： 1. 流程诊断与优化 1.1 收集各部门流程执行痛点，绘制现状流程图并进行价值流分析 1.2 识别流程瓶颈（如审批冗余、信息断层），提出RACI矩阵调整方案 1.3 设计流程KPI指标（如处理时效、错误率），建立流程健康度评估模型 2. 跨部门协同管理 2.1 组织流程拉通会议，协调市场、研发、供应链等部门建立端到端流程 2.2 制定流程版本管理制度，管理流程变更审批与知识沉淀 2.3 设计流程数字化看板，监控流程执行数据并生成可视化报告 3. 流程标准化建设 3.1 编写《流程操作手册》及SOP文档，确保执行层有据可依 3.2 建立流程知识库，实现流程文档的版本控制与权限管理 3.3 定期开展流程培训，通过沙盘演练提升流程落地执行能力 4. 项目管理与落地 4.1 牵头重点流程优化项目（如客户下单到交付流程），制定项目WBS与甘特图 4.2 管理项目资源分配，协调第三方顾问或IT部门完成系统对接 4.3 制定风险预案，通过PDCA循环持续改进流程效果 5. 数字化转型支持 5.1 参与RPA流程自动化需求评审，识别可机器人化流程节点 5.2 配合BI团队构建流程数据模型，实现流程预警与预测分析 5.3 输出流程优化ROI测算报告，量化效率提升与成本节约成果 职位要求： 1.专业：本科及以上学历，工商管理、工业工程、信息管理与信息系统相关专业； 2.工作经验：5年以上流程管理或运营管理经验，有制造业/互联网行业流程优化项目经验者优先； 3.专业技能：熟练使用Visio、ARIS等流程建模工具，掌握价值流分析、泳道图等方法论，了解ISO9001流程管理体系； 4.能力素质： 4.1系统思维：能从业务全局视角识别流程关联性 4.2数据敏感度：通过数据洞察流程问题 4.3跨部门协调能力：推动多方达成共识 4.4抗压能力：应对流程变革中的阻力与挑战