职位描述
1-负责处理客户投诉/反馈：与跨职能团队合作，分析客户投诉的根本原因，制定客户投诉的纠正/预防措施，根据客户要求准备8D报告。每周跟踪并验证纠正/预防措施的有效性。制定质量问题的经验教训卡，保持与客户的良好关系。
2-处理客户对 CAMDS 的要求：与总部技术部门合作，根据客户要求在 CAMDS 系统中提交 CAMDS 数据。
3-跟进客户审核：根据客户审核结果与相关部门确定纠正/预防措施，跟进并验证行动计划的有效性，向客户提交证据。
4-关键绩效指标（KPI）跟进：每月监控客户投诉百万分率（PPM）和非质量成本，根据数据分析与相关部门共同制定行动计划，以降低客户投诉百万分率（PPM）和非质量成本，提高客户满意度。
5-熟练使用质量管理工具包括鱼骨图、帕累托图、FTA（故障树分析）、DOE（实验设计）、5WHY（五个为什么）、8D……
6-具备快速解决问题的能力
7-熟悉 IATF16949 标准，熟悉 APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA