职位描述
岗位职责:
1、跨职能业务信息沟通：准确及时地获取、解读及传递公司各渠道发布的业务信息，对内为服务提供信息支持，对外提供优化建议，协同推进公司流程改善及用户问题闭环解决；
2、定期对知识内容进行自查，主动发起跨职能沟通，形成协同机制并有效落地，确保知识准确性和时效性，促进知识的共享与客户化应用
3、确保知识共享平台目标达成，持续优化运营策略，提升平台使用效率和用户满意度
4、每月对咨询类工单及知识库运营等相关数据进行汇总分析，推动问题从源头解决。
任职要求:
1、本科及以上，拥有知识管理、客户关系管理或智能客服平台运营经验者优先
2、较强的规划分析能力和归纳总结能力；优秀的文字表达能力；具备知识结构化输出能力；熟悉知识管理和智能客服系统的运营
3、有较强的团队协作和沟通协调能力
4、有高度的责任心和执行力、优秀的问题解决能力、主动学习和自我提升意识
5、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件