客户支持经理
工作职责：
1. 协助销售经理准备、创建和跟进报价。
2. 作为客户的主要联系点（POC），负责现有客户关系的管理，考虑技术与经济框架条件，以提升客户满意度为目标。
3. 是客户在处理客户订单和合同过程中的接口，并提供状态更新。
4. 负责在整个业务关系中提供商业支持，并与分配给的客户保持定期联系（需与销售经理协商）。
5. 与内部接口部门（如工程、产品管理、供应链管理和售后支持）密切合作，以支持与产品设计和/或制造相关的问题及时解决。
6. 收集客户反馈，并进行流程改进，以超越客户满意度目标。
7. 维护ERP系统（Epicor/SAP），确保其中包含的请求、报价以及订单/发货相关信息。
8. 根据需要，可前往客户所在地出差。
岗位要求：
1. 3 年以上客户支持相关工作经验。
2. 拥有本科学历，最好是商务或技术领域相关专业，或具备同等工作经验。
3. 有在全球环境下与客户合作的经验。
4. 在工业环境中已积累专业经验，理想情况下是在航空和/或金属加工行业。
5. 具备使用微软办公软件（MS Office）和企业资源规划（ERP）系统的经验。有 Epicor 或 SAP 系统使用经验者优先。
6. 以客户为中心，凭借分析性、条理性和解决方案导向的工作方式令人信服，具备良好的沟通能力，以高度的可靠性为特点，并能在时间压力下高效工作。
7. 能够有效地与客户组织内的各个层级进行互动。
8. 在国际环境中，流利的英语口语和书面表达能力是必不可少的；掌握另一门外语将是一个加分项 。