职位描述
岗位职责：
1、负责团队日常管理，确保告警响应及时、远程安装指导准确、咨询服务高效受理及主动回访关怀到位；
2、制定业务流程与标准，优化服务交付质量，提升客户满意度；
3、监控业务进度，分析数据，及时调整策略，解决团队问题；
4、培训团队成员，提升业务能力，合理分配任务，确保高效运作；
5、协调内外部资源，支持业务需求，推动跨部门合作；
6、汇总客户反馈，为产品优化和服务改进提供建议。
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岗位要求：
1、5年以上客服团队管理经验，有医疗/养老/智能硬件行业背景优先；
2、熟悉老年用户服务场景，具备极强的同理心与应急处理能力；
3、擅长数据驱动决策，熟练使用工单系统及数据分析工具；
4、优秀的跨部门沟通能力，能适应养老行业的高责任感服务要求。