电商客服岗位要求及招聘条件
一、公司简介
北京泽牧久远生物科技研究院位于北京市副中心通州区，成立于2013年，是一家专注于牛、羊、驴、马、兔等草食动物营养与饲养技术的高新技术企业，业已形成“研发 生产 电商 销售 服务”的饲料全产业链布局，旗下拥有北京维尔康牧生物科技发展有限公司、天津泽牧久远生物科技有限公司、河北牧笑园生物科技有限公司、辽宁泽牧久远农牧科技有限公司、广西天扬生物科技有限公司等八家公司，年销售额近2亿元，服务全国40多万养殖户，合作饲料企业超100家。
公司责任：持续不断地为员工提高收入、持续不断地为客户创造效益、持续不断地为政府贡献税收。
二、招聘岗位与工作地点
岗位名称：电商客服
所属部门：电商平台部
汇报对象：电商平台部总经理
工作地点：总部
三、岗位职责
1.通过各电商平台沟通软件， 解答网上店铺客户对产品的咨询，引导协助客户完成下单；
2.掌握并熟悉公司产品知识，引导并推荐客户达成交易；
3.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前咨询以及售后指导相关服务工作；
4.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升满意度；
5.熟练掌握（淘宝、拼多多、微店）平台上架流程；
6.熟悉并能会使用ps做简单的图片修改；
7.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
8.对于拍下没有付款的客户跟进咨询，解答客户对产品的疑问，促进达成交易；
9.对店铺的老客户进行定时维护并保持良好联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；
10.完成上级交办的其他任务。
四、招聘条件
1.教育背景：专科及以上学历；动物科学类、电子商务类专业优先。
2.工作经验：具有1年以上同类岗位工作经历，同类岗位工作经历达3年以上者优先。
3.专业技能：
(1) 熟练使用办公软件与电商客服常用工具；
(2) 熟练掌握并能灵活运用各电商平台的相关规则与操作；
(3) 具备良好的沟通表达与情绪管理能力；
(4) 具备专业的客户差评沟通技巧与投诉处理能力。
4.个人素质：
(1)正直诚信，责任心强，具备良好的职业道德；
(2)抗压能力强，能在困难和压力面前保持稳定的高效工作状态；
(3)具备良好的学习能力和创新意识；
(4)无不良嗜好，无违法犯罪记录，无不良信用记录，无被开除职业经历，近3年无被行政处罚记录。
5.身体条件：
(1)身体健康，无传染性疾病、无精神病史、无癫痫病史、无慢性疾病、无心脑血管疾病等影响正常工作的重大疾病；
(2)五官端正，口齿清楚，有良好的个人形象；
(3)面部、颈部、手部无明显疤痕；无久治不愈的皮肤病；无异常体味；无纹身；
(4)视力须达到《C字表》裸眼或矫正视力0.5以上；身高，女性不低于160cm，性不低于170cm。
五、薪酬福利
1.薪资待遇：试用期月薪5000 （优秀者可面议），试用期考核合格后，根据个人的工作能力与表现，按照“薪随岗定”的原则，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.福利待遇：五险一金、法定休假、节日福利、员工培训等。
3.职业发展：公司实行“职级 职务”双通道晋升，为员工提供良好的职业发展空间和晋升机会，支持员工长期成长。