1、制定并完善接待服务标准、流程及应急预案，确保符合公司品牌定位。 2、分析客户反馈数据，持续优化服务方案，提升客户满意度。 3、组建、培训并督导接待团队（含前台、礼宾、活动协调等），确保专业服务一致性。 4、制定绩效考核指标，推动团队职业发展。 5、统筹VIP访客的全流程接待（包括行程安排、住宿、会议协调、礼仪服务等）。 6、主导重要活动（如商务论坛、签约仪式）的现场接待与资源调配。 7、与行政、安保、市场等部门协作，确保接待需求无缝对接。 8、管理外部供应商（如酒店、车队、翻译服务）的质量与成本。 9、编制年度接待预算，监控费用支出，提高资源使用效率。 岗位要求： 1、本科及以上学历，酒店管理、商务接待、行政管理等相关专业优先。 2、8年以上高端接待或酒店管理经验，其中3年以上团队管理经验。 有跨国企业、五星级酒店或政府接待背景者优先。 3、精通商务礼仪、跨文化沟通，熟悉活动策划与项目管理。 4、极强的应变能力、抗压能力及敏锐的客户洞察力。 5、熟练使用OA系统、CRM工具及基础数据分析软件。 6、中英文流利（或其他外语要求视业务需求而定）。