岗位职责： 一、顾客接待与流程执行 1）接量时按标准完成顾客接待 2）熟练掌握接待、激活、社群运营等全流程SOP 二、企微操作、运营及保护账号安全 1）熟练掌握企微操作技巧，严格遵守平台规则，明确并规避违规词使用，保障账号及社群安全。 2）维护个人账号安全及日常运营，每日进行账号保养 3）按要求发送朋友圈、公众号内容，实时互动顾客朋友圈（如点赞） 三、顾客档案的录入，完善及管理维护 1）根据顾客分类标准，建立顾客的基础档案 2）根据顾客的消费情况，完善顾客的消费档案 3）根据每日回访，做好顾客的回访档案 4）对顾客进行精细化维护，按SOP提供产品知识、养生技巧及情绪价值等服务，实现一对一、有温度的专业服务；清晰掌握各级别顾客数量及粘性，目标将所有级别顾客流失率控制在15%以内。 四、售后与订单处理 1）负责成交顾客的录单、收单工作，确保信息准确及时 2）高效处理顾客售后问题，保障顾客满意度 五、技能提升与工作配合 1）持续学习产品知识、服务技巧等内容，同时参与直播课程学习并写课程总结 2）参加考核 3）参加部门会议， 4）完成个人业绩及考核指标 六、做好直播间的课程前，中，后的基础工作 1）开课前，完成热群，催课，达到上线达标率 2）开课中，完成直播间互动，同时记录课程内容 3）课后，完成回群，追单等工作内容 任职要求（有销售经验）： 1、年龄18-35岁，大专及以上学历（表现优异可放宽）。 2、普通话标准流利，沟通表达能力强，具备良好的亲和力。 3、有较强的目标感和执行力，渴望高收入，能承受一定工作压力。 4、学习能力强，能快速掌握产品知识和沟通技巧。 5、有责任心，耐心细致，具备良好的服务意识。 薪酬福利： 薪资构成： 底薪4000 + 高提成（，多劳多得，上不封顶）！综合薪资： 5000 - 15000+ 元/月（能力越强，收入越高！） 工作时间： 夏令时：8：30 - 18：00 ，午休2小时。 冬令时：9：00 - 18：00 ，午休1.5小时。 每周休息4-5天。