职位描述
一、岗位职责：
1) 负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划；
2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；
3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；
4) 协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；
5) 完成上级交办的其他事项。
二、任职要求：
1) 年龄在25-35岁之间，净身高在163cm以上，***；
2) 大专及以上学历，酒店管理相关专业，端正大方，亲和力强，有良好的服务气质；
3) 至少有1年以上相关行业团队管理和培训经验；
4) 精通客服的专业技能和礼仪知识，掌握良好的沟通技巧，协调能力强；
5) 能吃苦耐劳，以身作则，能承受一定的工作压力；
6) 能熟练使用电脑和办公软件，有一定文案写作水平；
7） 能根据集团战略发展需求，外派履职者优先。