职位描述
岗位职责:
1、全面负责售后日常管理工作，主导售后服务标准体系建立并持续优化；
2、客诉处理:承接市场各渠道投诉问题(包含经销商、客户经理、集团400客服等)，解决客户诉求并跟进闭环;
2、赋能培训:制定培训计划，实施电动工具产品维修培训，确保服务团队在产品上市后的技术服务能力；
3、技术支持:协助制定电动工具产品或配件服务问题的技术解决方案，并为经销商提供日常技术和服务支持；
4、技术准备:协助电动工具新产品的技术服务准备工作，包括产品可维修性确认、服务 BOM 编制培训文档的准备、FAQ、维修指导书、特殊工装等，并持续更新技术资料;
5、数据分析与改进:进行服务数据日常记录和分析，识别市场问题，推动产品质量改进；
6、推动授权维修点建设工作及配件导入；
7、其他临时安排的工作。
任职要求:
1、本科学历，有相关经验者可以放宽学历，机电相关类专业:
2、有电动工具行业及相关工作经验者优先;
3、具备较强市场服务意识，对售后数据具备高度敏感性和分析能力；
4、良好的团队能力、沟通能力，具备一定的产品维修能力。