职责描述： 岗位职责： 职责一：经营规划 (1)直接对营运总监负责，参与营运部年度经营规划，参与营运部目标分解。 (2)在总公司的方针政策指导下，协助营运部总监制订营运部年度经营计划。 (3)监督各项目贯彻执行总公司的经营方针和各类计划，保证营运部目标全部实现。 职责二：客户管理 (4)协助营运总监做好分级客户拜访。 (5)对每月的客户满意度进行分析，并对客户在调查时或日常提出的问题重点跟进处理，并及时展开对客户的沟通和回访。 (6)处理公司级客户投诉和项目负责人无法处理的升级投诉。 职责三：营运内勤 (7)负责营运部成本管理，监督财务预算执行情况，合理控制成本。 (8)熟知公司关于项目营运的各项管理制度及方案，监督各项目执行。 (9)与总部各职能部门和营运部做好相关对接与协同工作。 (10)落实公司品质管理制度，组织进行自检,并制定针对性的计划和培训进行提升。 (11)定期组织开展营运部工作会议，落实营运工作任务，监督工作执行情况，确保各项营运工作顺利开展 (12)根据项目提交的周报、月报记录，汇总营运部工作。 (13)每月根据营运情况，不定期对项目进行工作抽查。 (14)负责跟踪服务费用回款事宜 (15)做好业务合同续签工作。 (16)营运部对外文案、公文的撰写。 职责四：人力资源管理 (17)协助营运部总监做好营运部管理人员的绩效考核工作。 (18)配合做好营运部人才梯队和内训师队伍建设。 (19)定期组织对营运部管理人员的培训工作。 职责五：其他工作 (20)营运部日常应急事件处理。 (21)其他部门的协同工作。 (22)完成其他例行工作和上级安排的其他工作。 任职要求： 1.专科以上学历，3年以上物业管理工作经验； 2.有在大型物业公司的工作经验，持物业相关证书优先； 3.自我驱动，思考力强，认真负责，有亲和力，能适应公司快速发展的工作节奏。 4.良好的沟通和协作能力，多项目并行管理能力，能够推动跨部门的合作，具有较强的项目推动力； 5.较强的学习能力，有责任心，有敏锐的客户需求洞察能力. 工作地点：高新区交子大道88号中航国际广场B座1301。 交通路线：金融城地铁口、公交直达。 工作时间：9：00-17：30，周末双休，国家法规节假日按照国家规定休假。 福利待遇：六险一金、工龄工资、绩效奖金、年终奖励、项目提成、带薪休假、带薪旅游。 职业规划:主管—经理—总监—副总—合伙人 办公氛围：办公环境宽敞明亮、氛围轻松。 领导风格：开放包容、特愿帮助下属提升工作能力、改进工作方法和思路。