职位描述
1、负责公司电商平台上所有产品售前、售中、售后服务，跟进售后订单，订单发货督促，处理物流咨询，退换货等。
2、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。
3、 负责售前、售后数据汇总、分析。
4、负责与供应商进行产品信息对接，以便满足客户对产品知识了解的需要。
5、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至上级领导 或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。任职要求：
1、通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
任职要求：
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；
4、熟悉使用常用办公软件；
5、有电商客服经验优先考虑。