主要岗位职责
1、协助主管完成热线服务质量的专项管控工作，包括服务质量问题的发现、解决对策与执行；协助主管完成现场团队管理的业务、人员业务考核有关工作,辅助主管带领团队达成各项预期工作目标；
2、负责接电人员实时录音监听工作，收集热点、难点问题，定期对客户来电录音进行抽样，并负责抽样的项目设置及审核，记录、统计、分析调查结果；
3、完成与热线服务质量有关的数据统计、汇总；负责汇总服务质量管控数据，分析业务重点与难点，制定计划，定期对服务质量评价标准进行维护。
4、负责接电人员实时接电服务态度监控；负责客诉处理、配合业务管理岗，完成主管安排的服务质量监督管控工作。
5、负责全平台服务质量工作计划的制定、执行及实施情况汇总工作；负责帮辅服务质量不达标员工； 制定符合热线服务质量的培训课程和培训计划。
岗位任职要求
1.政治面貌：不限，中共党员优先。
2.性别要求：不限。
3.年龄要求：25周岁至35周岁。特别优秀者可酌情放宽。
4.学历及专业：本科及以上学历，专业不限。特别优秀者可酌情放宽。
5.经验要求：具备两年以上呼叫中心行业管理经验，且管理的团队人员规模不低于30人。若候选人虽未直接管理过30人以上的团队，但在较小规模团队中展现出卓越的管理才能，如团队凝聚力强、业绩突出、员工满意度高等，且能够提供具体的管理成果和数据支持，则团队规模要求可适当放宽。
6.技能要求：熟练运用电脑，能熟练操作使用OFFICE/WPS等办公软件。
7.行业认知与能力：对呼叫中心行业运营有较深理解，熟悉常见运营流程、模式。具备良好的问题分析、组织协调与创新能力。
8.应聘人员基本条件：
(1)具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，品行良好，无违法犯罪记录；
(2)普通话标准，具有良好的口头和文字表达能力，沟通理解能力及协调能力强，工作责任心强，好学上进，具有较强自律能力；
(3)身身体健康，积极主动，服从指挥调度。