职位描述
岗位职责:
1. 负责管理客服团队，包括售前、售后客服人员的日常运营管理；
2. 制定并优化客服流程、服务标准和操作规范，提升客户满意度；
3. 监控服务质量与响应效率，定期输出数据分析报告并提出改进方案；
4. 协调与其他部门（如仓储、物流、运营、产品）之间的沟通协作；
5. 处理重大客户投诉及疑难问题，维护品牌形象；
6. 带领团队完成大促活动（如618、双11等）期间的客服支持工作；
7. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、管理类相关专业优先；
2. 至少1年以上客服相关工作经验，1年以上团队管理经验
3. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力和客户服务意识熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT），具备一定的数据分析能力；有电商大促项目经验者优先考虑；