门诊前台职位描述 岗位职责 1. 接待与引导服务 - 以热情、专业的态度迎接患者及家属，主动询问需求，提供挂号、分诊等指引服务，维护门诊大厅秩序，确保就诊流程顺畅。 - 协助行动不便或特殊需求的患者完成就诊前准备，如陪同挂号、引导至相应科室等，提升患者就医体验。 2. 挂号与分诊管理 - 熟练操作医院挂号系统，准确为患者办理挂号、预约、退号等业务，核对患者身份信息及医保类型，避免信息录入错误。 - 根据患者描述的症状和需求，结合各科室医生专长，合理进行分诊，提高分诊准确率，减少患者候诊时间。 3. 信息登记与更新 - 详细记录初诊患者基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、病史等，建立完善的患者档案；对于复诊患者，及时更新其就诊记录和治疗进展。 - 定期对患者信息进行整理和备份，确保信息安全、完整，便于后续查询和统计分析。 4. 费用收取与结算 - 严格按照收费标准，准确收取挂号费、检查费、药费等各项费用，开具清晰准确的收费票据，当面清点现 金并进行核对，使用电子支付方式时确保交易成功。 - 每日下班前，对当日收取的款项进行汇总、核对，与系统数据进行比对，确保账实相符，按规定流程上交款项并提交报表。 5. 沟通协调工作 - 及时与各科室医生、护士沟通，掌握诊室就诊进度，合理安排患者候诊顺序，对候诊时间较长的患者做好解释安抚工作。 - 与药房、检验科等部门保持密切联系，及时传递患者检查、取药等相关信息，保障各环节衔接紧密。 - 处理患者咨询、投诉及建议，能解决的问题当场解决，无法处理的及时反馈给相关负责人，并跟踪处理结果，做好记录和回访。 6. 环境与物资管理 - 保持前台及周边区域的整洁卫生，定期整理各类文件、资料，摆放整齐有序。 - 负责前台办公用品、宣传资料等物资的申领、保管和发放，及时补充短缺物资，确保正常使用。 任职要求 1. 学历与专业：中专及以上学历，医学相关专业、护理专业、行政管理等专业优先；有医疗行业工作经验者学历要求可适当放宽。 2. 经验要求：有1年