职位描述
一、职位描述
催收技能培训岗是负责催收业务学习内容的设计与优化，该岗位将参与催收话术与短信模板的拟定，以及各阶段的催收SOP（标准作业程序）设定。通过对催收流程的精细化管理，提升催收效率与客户满意度。
二、工作内容
1.设计催收话术：结合公司催收策略与客户需求，设计高效、合规的催收话术，确保催收人员在与客户沟通时能够准确传达信息，引导客户完成还款。
2.拟定催收短信模板：根据催收不同阶段与客户需求，制定针对性的催收短信模板，以礼貌、专业的方式提醒客户还款，降低客户反感度促进客户还款。
3.制定催收SOP：结合催收流程实践经验与数据分析结果，制定各阶段的催收SOP，明确催收人员的操作规范与职责，提高催收工作的标准化程度。
4.按照现有日程