岗位职责： 1.组建并管理民宿服务团队（如管家、保洁、厨师等），制定岗位职责与工作流程，定期开展培训与考核，提升团队服务意识与专业能力。 2.定期检查民宿硬件设施（如客房、公共区域、水电设备等），及时安排维修与保养，确保设施完好可用。 3.制定并落实安全管理制度，包括消防安全、食品安全、应急处理等，保障客人与员工的人身财产安全。 4.管理物资采购与库存（如布草、洗漱用品、食品食材等），优化采购渠道，控制成本支出，避免浪费。 5.监控日常运营成本（水电、人力、耗材等），制定节能降耗措施，提升经营效益。 6.负责客人从预订、入住到退房的全流程服务，包括咨询回复、入住办理、设施指引、需求响应等，确保服务热情、专业、周到。 7.主动收集客人反馈，及时处理投诉与建议，持续改进服务质量。 8.结合民宿定位与客群需求，设计特色服务项目（如当地美食体验、文化活动、周边旅游攻略等），增强客人入住体验与粘性。 9.关注客人个性化需求（如亲子、商务、团建等），提供定制化服务，提升客人满意度与口碑。 10.维护各大 OTA 平台（如携程、美团、 Airbnb 等）房源信息，优化房型展示、价格策略与用户评价，提升订单转化率。 11.运营民宿自有社交媒体账号（微信、抖音、小红书等），通过图文、视频等内容推广民宿特色，吸引潜在客群。 12.与周边景区、旅行社、企业等建立合作关系，拓展客源渠道，提升曝光度。 13.挖掘并整合当地文化、旅游、餐饮等资源，为客人提供多元化服务（如合作体验项目、特产代购等），增强民宿附加值。 14.维护与当地政府、社区、供应商的良好关系，确保运营环境稳定。 15.制定应急预案，妥善处理客人投诉、设施故障、安全事故等突发情况，降低负面影响。 任职要求： 1．经验与能力：具备民宿、酒店或服务行业管理经验，熟悉运营流程；具备良好的沟通协调、团队管理、营销策划及应急处理能力。 2．个性与态度：热爱民宿行业，注重细节，服务意识强；具备创新思维与抗压能力，能适应灵活工作时间（如节假日值班）。 3．附加技能：掌握基础摄影、文案写作、新媒体运营技能者优先；熟悉本地旅游资源者优先。