职位描述
民宿前台职责
1. 入住与退房办理
- 负责客人登记、身份核验、房卡发放及退房手续办理。
2. 咨询与接待服务
- 解答客人关于民宿设施、周边景点及交通的咨询，提供热情周到的服务。
3. 订单管理
- 处理线上/线下预订，核对订单信息，及时更新房态。
4. 投诉与应急处理
- 妥善解决客人投诉，协调处理突发情况（如设备故障、客需增补等）。
5. 日常维护与协作
- 保持前台区域整洁，协助客房部做好物资补充和设施检查。
6. 数据记录与交接
- 登记每日入住台账，交接班时汇总重要事项并转达后续班次。