岗位职责：1、平台搭建与优化 l 协助制定企业在线问诊平台的整体规划与搭建方案，参与平台的功能设计、界面优化等工作，确保平台满足医生与患者的使用需求，包括但不限于在线问诊、预约挂号、健康科普等功能模块的搭建与完善。 l 与技术团队紧密合作，跟进平台开发进度，及时协调解决平台搭建过程中出现的问题，保障平台按时上线并稳定运行。 l 收集行业先进的在线医疗平台案例，结合企业实际情况，提出平台优化建议，持续提升用户体验和平台性能。 2、平台运营推广与用户增长 l 制定并执行全面的平台运营推广策略，整合线上线下多种渠道资源，包括社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、内容营销、线下医疗展会、合作医疗机构推广等，提升平台的品牌知名度和影响力，吸引更多潜在用户关注和使用平台，实现用户数量的快速增长。 l 负责策划并组织各类线上线下的营销活动和推广事件，如健康科普讲座、义诊活动、医生直播互动、患者福利赠送等，结合节日、热点话题以及季节性疾病等特点，打造具有吸引力和话题性的活动主题，提高用户的参与度和活跃度，增强用户对平台的粘性和忠诚度。 l 挖掘平台数据资源，运用数据分析工具和技术手段，深入洞察用户行为和市场需求，制定精准的用户画像和个性化营销策略，实现对不同用户群体的精准推送和个性化服务，提高营销效果和用户转化率，推动平台业务的持续增长。 3、网络医生资源拓展与维护 l 负责寻找并筛选合适的网络医生资源，与医生建立合作关系，签订合作协议，明确双方的权利与义务，包括但不限于医生的资质审核、专业领域匹配、服务时间安排等。 l 建立并维护网络医生资源库，定期对医生信息进行更新与整理，对医生的服务质量、患者评价等进行跟踪与评估，及时淘汰不符合要求的医生，不断优化医生团队结构。 l 组织开展网络医生的培训工作，使其熟悉平台操作流程、服务规范和医疗政策法规，提高医生的在线问诊水平和服务质量。 4、平台内容规划与创作推动 l 结合医药企业平台定位和用户需求，制定健康科普内容规划，涵盖常见疾病预防、用药指南、养生保健等主题，提升平台的专业价值和用户吸引力。 l 组织网络医生参与科普文章、视频脚本创作或审核，把控内容质量，保证医学信息的准确性、科学性和实用性，定期更新并优化内容，满足用户不断变化的健康知识需求。 5、患者咨询回复与管理 l 及时审核、分配患者咨询至相应网络医生，确保咨询信息准确传达，提高回复效率和质量，提升患者满意度。 l 建立患者咨询档案，记录咨询内容、回复详情等，定期回访患者，了解康复进展，为患者提供连续医疗服务，同时收集反馈信息，优化咨询服务流程 4、数据分析与运营优化 收集、整理和分析网络医生咨询数据、患者满意度数据等，评估平台运营效果，识别优势与不足。 根据数据洞察，提出针对性运营优化建议，如调整咨询分配策略、优化医生合作模式、改进科普内容方向等，推动医药企业平台持续改进与升级，提升整体运营效益。